ইরচে গত বছর 50,000 এরও বেশি পরামর্শ এবং দাবি পেয়েছিল
দ্য নাভারা ইরচে গ্রাহক সমিতি 2024 জুড়ে মোট 50,020 পরামর্শ এবং দাবি পেয়েছে। এর মধ্যে 27,885 এগুলি পাম্পলোনায় রেকর্ড করা হয়েছিলটুডেলায় 1,994, এস্টেলায় 1,630, তাফালায় 1,118 এবং 17,393 জন গ্রাহক অফিসে 17,393 এবং ফোরাল সম্প্রদায় জুড়ে বিতরণ করা হয়েছে।
বৈশ্বিক ভাষায়, সেগুলি গণনা করা হয়েছিল 30,012 পরামর্শ এবং 20.008 দাবি। 40% ক্ষেত্রে সমিতির প্রযুক্তিবিদদের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন ছিল, যখন 60% পরামর্শের মাধ্যমে পরামর্শ সমাধান করা হয়েছিল, ফলে গ্রাহকদের জন্য ভবিষ্যতের সমস্যাগুলি এড়ানো যায়।
আরও দাবি সহ খাতগুলি 2024 ব্যাংক ছিল, মোট 22% সহ, হালকা এবং গ্যাস সরবরাহ সম্পর্কিত দাবিগুলি কাটিয়ে উঠেছে।
এই অঞ্চলে, অনেকগুলি পরামর্শের সাথে যুক্ত ছিল বন্ধকী সংবিধান ব্যয় পুনরুদ্ধারবন্ধকী কোটা এবং loans ণ বা ঘূর্ণায়মান কার্ডগুলির বৃদ্ধি, যার আগ্রহগুলি 20%এর বেশি হতে পারে।
সম্পর্কে অসংখ্য অভিযোগও ছিল ব্যাংকিং কমিশন এবং বৈদ্যুতিন জালিয়াতি। ১৯% দাবি সহ শক্তি খাতটি আরও অভিযোগের সাথে দ্বিতীয় হয়েছে, মূলত চালানগুলিতে অপ্রত্যাশিত আপলোডের কারণে, পূর্বের বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই হারের পরিবর্তন এবং হিসাবরক্ষকদের পড়ার ক্ষেত্রে সমস্যা।
তৃতীয়, 16% কেস সহ, টেলিফোনি এবং ইন্টারনেট সম্পর্কিত দাবিগুলি বিশেষত কোম্পানির পরিবর্তনের পরে অপ্রত্যাশিত চার্জের জন্য, লুকানো স্থায়ীত্বের ধারা এবং অস্বাস্থ্যকর পরিষেবাগুলির অযৌক্তিক বিলিংয়ের জন্য স্থাপন করা হয়েছিল।
যানবাহন সম্পর্কিত পরামর্শ এবং দাবির সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, মোটের 8% এ পৌঁছেছে এবং নিজেকে হিসাবে স্থাপন করেছে আরও অভিযোগ সহ চতুর্থ সেক্টর। এটি গাড়ি কার্টেলের জন্য দাবির পক্ষে বড় অংশে রয়েছে, যা 2006 থেকে 2013 এর মধ্যে যারা যানবাহন কিনেছিল তাদের প্রভাবিত করে।
দ্বিতীয় -হ্যান্ড ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত মামলাগুলি, কর্মশালায় গ্যারান্টি এবং ছাড়ের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক অর্থায়নের বিষয়টিও বৃদ্ধি পেয়েছে। এটি আবাসন খাতযা পরামর্শের %% উপস্থাপন করে, সর্বাধিক ঘন ঘন সমস্যাগুলি শক্তি পুনর্বাসনের সাথে সম্পর্কিত, সৌর প্যানেল স্থাপন এবং ইজারা সম্পর্কে সন্দেহের সাথে সম্পর্কিত। এছাড়াও, নতুন এবং দ্বিতীয় -হাউসিংয়ে নির্মাণ ত্রুটিগুলির ঘটনা রয়েছে।
7% দাবি সহ বীমা আরও অভিযোগ সহ আরও একটি খাত ছিল, বিশেষত দাবির পরে যেখানে বীমাকারীরা অপর্যাপ্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করেছে বা তারা কিছু ক্ষতি cover াকতে প্রত্যাখ্যান করেছে।
কমার্সে, যা %% কেস সংগ্রহ করেছে, ইন্টারনেট ক্রয়, বিতরণে বিলম্ব, কেলেঙ্কারী এবং অনুশীলনে অসুবিধাগুলিতে সমস্যাগুলি তুলে ধরেছে ফিরে আসার অধিকার। পরিবহন ও ভ্রমণ খাতে, যার অর্থ 4% দাবী রয়েছে, মূল অভিযোগগুলি ফ্লাইট বাতিলকরণ, হাতের লাগেজের জন্য অনুপযুক্ত চার্জ এবং স্যুটকেসগুলি হ্রাসের দিকে মনোনিবেশ করেছে।
আইএচে দ্বারা পরিবেশনার 84% দ্বন্দ্ব জড়িত সংস্থাগুলির সাথে মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা হয়েছে, হয় হয় অফিসিয়াল এজেন্সিগুলির সামনে টেলিফোন কথোপকথন, আইনী দাবি বা অভিযোগ।
2024 সালে, তারা নিজেদের উপস্থাপন করে 80 অভিযোগ জেনারেল ইন্স্যুরেন্স ডিরেক্টরেট, স্টেট এয়ার সিকিউরিটি এজেন্সি, ব্যাংক অফ স্পেন এবং নাভারা সরকারের মতো সত্তার আগে। বর্তমানে, সমিতি দ্বারা পরিচালিত আদালতে প্রতিনিধিত্ব করা 1,100 জন লোক রয়েছে।
ইরাচ থেকে তারা সমালোচনা করেছে ব্যাংকিং এবং শক্তি খাতে স্বচ্ছতার অভাবনিন্দা করে যে গ্রাহকরা যথাযথ তথ্য ছাড়াই আপত্তিজনক অনুশীলনে ভুগছেন।
তারা টেলিফোনি এবং ইন্টারনেটে ক্রমবর্ধমান আক্রমণাত্মক বিপণন সম্পর্কেও সতর্ক করেছে, যেখানে অবস্থার পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করা হয় পূর্বের বিজ্ঞপ্তি বা সম্মতি ছাড়াই। এই অর্থে, সমিতি ব্যাংক সত্তাকে তাদের পণ্য সম্পর্কে আরও পরিষ্কার ব্যাখ্যা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করেছে যেহেতু সরবরাহ এবং টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলি তাদের হার এবং চুক্তির পরিবর্তনের বিষয়ে পর্যাপ্ত পরিমাণে প্রতিবেদন করে।
ইরেশে বর্তমানে 54,782 টি সম্পর্কিত পরিবার রয়েছে এবং চারটি নিজস্ব সহ নাভরায় 80 টি অফিস পরিচালনা করে পাম্পলোনা, টুডেলা, এস্টেলা এবং তাফাল্লা, পৌরসভাগুলির সহযোগিতায় 76 টি অফিস ছাড়াও। 2024 সালে, তিনি 721 রেডিও প্রোগ্রাম, 48 টি টেলিভিশন প্রোগ্রামে অংশ নিয়েছিলেন এবং 67 প্রেস রিলিজ সম্প্রচার করেছিলেন।
এছাড়াও, তিনি এর সাথে বিভিন্ন স্থানে ব্যবহারের বিষয়ে 20 টি আলোচনার আয়োজন করেছিলেন নাভারা সরকারপাম্পলোনার সিটির সহযোগিতায় হালকা, বন্ধক এবং বীমা সম্পর্কে সাতটি অধিবেশন, টেকসইতা এবং খাদ্য বর্জ্যে সংবেদনশীলতার সাতটি থিয়েটার এবং লা কেক্সা ফাউন্ডেশনের সাথে দায়বদ্ধ সেবন এবং বিজ্ঞাপনের 35 টি স্কুল কর্মশালা।
সমিতিটি 15 টিরও বেশি সরকারী কাউন্সিল এবং সংস্থার গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করে অর্থনৈতিক ও সামাজিক কাউন্সিল, নাভারো হেলথ কাউন্সিল, নাভারা পরিবহন কাউন্সিল এবং এনার্জি এজেন্সি, অন্যদের মধ্যে। এই ক্রিয়াকলাপের সাথে, ইরাচে নাভারে গ্রাহকদের অধিকারের প্রতিরক্ষা, বাজারে স্বচ্ছতা প্রচার এবং নাগরিকদের জন্য পরিষ্কার এবং ন্যায্য তথ্যের অ্যাক্সেসের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি জোরদার করে।
